سایت در حال بروز رسانی است

20 راهکار موثر برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

20 راهکار موثر برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

آیا شما هم به دنبال افزایش فروش سایت فروشگاهی خود هستید؟ آیا از عدم تمایل مشتری به خرید، ناراضی هستید و می‌خواهید علت آن را حدس بزنید؟ پس در ادامه با ما همراه باشید؛ چرا که این محتوا، حاصل 4 سال مطالعه و تجربه در زمینه فروشگاه اینترنتی و ترفند های افزایش فروش است که بصورت خلاصه تقدیم شما می شود.

 

عوامل موثر در افزایش فروش سایت فروشگاهی

به طور کلی افزایش فروش در سایت های فروشگاهی به 2 عامل بستگی دارد:

  • افزایش ترافیک
  • بهبود نرخ تبدیل

افزایش ترافیک و بهبود نرخ تبدیل

الف) افزایش ترافیک هدفمند

اولین مرحله برای فروش، جذب ترافیک است، منظور از افزایش ترافیک سایت، در واقع افزایش تعداد بازدیدکنندگان از سایت است و ما باید تلاش کنیم تا به صورت هوشمندانه ای کاربران را به سمت سایت خود هدایت کنیم؛ ترافیک را میتوان از کانال های مختلف به سمت سایت جذب کرد، برخی از کانال ها پولی هستند و برخی دیگر رایگان.

توجه به این نکته ضروری است که صرفا افزایش تعداد بازدید کنندگان، نمی‌تواند به فروش منجر شود و باید ترافیک هدفمند باشد؛ یعنی کاربر هدف برای صفحه هدف جذب شود.

 

ب) افزایش نرخ تبدیل

مرحله بعد، تبدیل است؛ ما برای اینکه به فروش قابل توجه برسیم، علاوه بر افزایش ترافیک، بایدنرخ تبدیل را نیز بهبود دهیم، نرخ تبدیل (Conversion Rate) در فروشگاه اینترنتی، به درصد بازدیدکنندگانی گفته می‌شود که از وب سایت ما بازدید کرده و در نهایت اقدام به خرید محصول می‌کنند؛ به زبان ساده، در یک سایت فروشگاهی که هدف فروش است، اگر از 100 بازدید کننده 2 نفر خرید کنند، نرخ تبدیل 2 درصد است و معمولا برای اغلب حوزه های فروشگاه آنلاین باید از 100 بازدید کننده 1 نفر خریدار باشد؛ در غیر اینصورت باید با کمک ابزاهای آنلاین، نشتی های سایت را بگیریم.

 

نرخ تبدیل چیست؟

به درصدی از تعداد بازدید کنندگان وب سایت، که از ما خرید میکنند نرخ تبدیل میگویند؛ به عبارت دیگر نرخ تبدیل در واقع حاصل تقسیم تعداد بازدیدکنندگان به مشتریان (کسانی که از وب سایتمان خرید کرده اند) است.

 

الف) افزایش فروش با بهبود ترافیک هدفمند:

1) افزایش ترافیک با سئو:

سئو یکی از مهمترین کانال های بازاریابی است که ترافیک رایگان را به سمت سایت هدایت میکند، اگر با سئوی سایت فروشگاهی آشنا نیستید پیشنهاد میکنم دوره رایگان سئوی فروشگاه اینترنتی را که به صورت متن و ویدئو است مشاهده کنید.

  1. مثلا برای کلمه کلیدی ماشین لباسشویی باید صفحه دسته بندی را سئو کنیم و سئو کردن مقاله کمکی به فروش نمی کند.
  2. بجای صرف هزینه و نوشتن مقالاتی که پولساز نیستند، بهتر است مقالاتی نوشته شوند که هدفی را دنبال می کنند، مثلا مقالات آموزشی یا راهنمای خرید.

2) افزایش ترافیک با ریتارگتینگ محصول:

ریتارگتینگ (ریمارکتینگ) محصول، نوعی تبلیغات آنلاین است که به ما این امکان را می‌دهد تا کاربری که قبلا وارد سایت ما شده است را، از طریق سایت های دیگر به سایت خود برگردانیم و محصول یا خدمتی که کاربر قبلا در وب سایت ما به دنبال آن بوده را از طریق تبلیغات در سایت های دیگر، به او نشان دهیم؛ با این کار توانسته ایم مخاطب هدف محصول خود را مجددا به سایت برگردانیم و نرخ تبدیل را افزایش دهیم؛ چرا که احتمال خرید مشتریان سابقی که ما را می‌شناسند از یک مشتری جدید بیشتر است. معمولا این خدمات توسط آژانس های دیجیتال مارکتینگ مثل یکتانت و… ارائه می‌شود.

برای اینکار باید در سایت هایی مانند یکتانت، مدیاادد و … عضو شویم و پنل را شارژ کنیم و سپس کد جاوا اسکریپ را در هدر سایتمان قرار دهیم.

 

3) افزایش ترافیک با گوگل دیسکاور:

همانطور که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید؛ دیسکاور گوگل، صفحه ای معادل اکسپلور اینستاگرام است که تقریبا با الگوریتم مشابهی کار می‌کند، دیسکاور فقط روی صفحه اصلی مرورگر گوگل کروم موبایل قابل مشاهده است و بر اساس علاقه مندی های کاربر، صفحات خاصی را به او نشان می‌دهد، در دیسکاور، بر خلاف سئو، کاربر کلمه ای را سرچ نمی‌کند؛ همین امر موجب می شود دیسکاور پتاسیل بیشتری برای جذب ترافیک نسبت به سئو داشته باشد؛ می توان گفت اگر یک محصول 100 بازدید روزانه داشته باشد می‌توانیم با رعایت اصول دیسکاور در عرض یک هفته، 20 هزار ورودی داشته باشیم.

تاثیر گوگل دیسکاور در افزایش فروش

دیسکاور مبحث نوظهوری است و هنوز پیچیدگی های خاص خود را دارد. اما می‌توان گفت موبایل فرندلی بودن سایت، سئوی تصویر، واتر مارک نداشتن تصاویر و استفاده از داستان سرایی در عناوین مقالات می‌تواند برای حضور مقاله در دیسکاور مفید باشد. فرض کنید می خواهید یک محصول بی بی کرم را معرفی کنید، برای این کار می توان 2 عنوان در نظر گرفت: “خواص بی بی کرم” یا “این بی بی کرم هم ضد آفتابه هم کرم پودر، پوستت را واقعا صاف و یکدست میکنه”، برای حضور در دیسکاور بهتر است از عنوان دوم استفاده شود. در تصویر بالا هم این مورد درباره سی سی کرم رعایت شده است.

 

4) افزایش ترافیک با اتصال سایت به ترب:

موتور جستجوگر ترب ترافیک هدفمند را به سمت سایت ما هدایت می‌کند، معمولا کاربرانی که وارد ترب می‌شوند می‌خواهند قیمت ها را مقایسه کنند، پس سایت هایی که قیمت های پایین تری دارند، شانس بیشتری برای جذب ترافیک از طریق ترب را دارند. از آنجایی که سایت ترب، ترافیک را از طریق سئو دریافت می‌کند؛ کاربران هدفمند را نیز به سمت وب سایت ما هدایت می کند و با این کار در بالا بردن نرخ تبدیل موثر است. این روش معمولا از روش ریتارگتینگ محصول، مقرون به صرفه تر است.

5) افزایش ترافیک با شبکه های اجتماعی:

یکی از سرمایه های اصلی یک وب سایت، قبیله ای است که از شبکه های اجتماعی خود ساخته است. این جمله به این معناست که ما در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام مخاطبانی را جذب کرده ایم که ما را دنبال می‌کنند و با ما در تعامل هستند؛ همانطور که می دانیم نگه داشتن مشتری های قدیمی که ما را می‌شناسند، راحت تر از جذب مشتری جدید است، ما می‌توانیم از طریق دادن کد تخفیف و پیشنهاد های ویژه به مخاطبان شبکه های اجتماعی مان، آن ها را به سمت وب سایت خود هدایت کرده و ترافیک و نرخ تبدیل را افزایش دهیم.

 

 

ب) افزایش فروش با بهبود نرخ تبدیل:

بعد از اینکه کاربر از طریق کانال های بازاریابی بالا وارد سایت شد نوبت به بهبود نرخ تبدیل می رسد. کاربر ممکن است بعد از ورود به سایت خرید را انجام دهد؛ همینطور ممکن است خرید را انجام ندهد، در واقع معمولا از هر 100 نفر یک نفر خرید می‌کند و مابقی بدون خرید، وب سایت را تزک می‌کنند و ما برای افزایش فروش نیازمند آن هستیم که کاربران، سایت را ترک نکنند. بهبود نرخ تبدیل تا حدی به Ui-UX (رابط کاربری و تجربه کاربری) مرتبط است، ولی می توان با رعایت موارد ذیل کاری کرد که کاربر بهتر اعتماد کند و خرید خود را نهایی کند.

1) تشویق به درج کامنت برای محصول در سایت فروشگاهی

با فرض اینکه سایت Ui-UX خوبی داشته باشد؛ کاربری که قصد خرید دارد، در هر صفحه ای که باشد می‌خواهد صفحه محصولات را ببیند. اهمیت کامنت در صفحات محصول به حدی زیاد است که اگر محصولی کامنت نداشته باشد مشتری کمتر اعتماد می کند و به احتمال زیاد سایت را بدون خرید ترک می‌کند. پس ما باید کابران را تشویق به کامنت گذاشتن کنیم، می‌توان به ازای هر کامنت، کیف پول کاربر را شارژ کرد یا کد تخفیف داد.

بهتر است نظرات دارای هویت باشند، یعنی بهتر است در کنار نام نظر دهنده، شهر کاربر یا لیبل خریدار محصول هم نمایش داده شود، در این صورت نظر کاربر واقعی تر به نظر می‌رسد و بازخورد بهتری خواهد داشت.

کامنت باید به نوعی باشد که کاربر با خواندن آن بتواند برای خریدن یا نخریدن محصول تصمیم گیری کند، خوب است که نظرات را پاسخ دهیم و از نظرات منفی نیز استقبال کنیم و مشتری های ناراضی را به نحوی به پشتیبانی، تیم مشاوره و یا به محصولی که نیاز آنها را رفع می‌کند ارجاع دهیم.

اگر وب سایت ما تازه تاسیس است؛ می‌توانیم از نظرات محصولات مشابه در سایت های دیگر استفاده کنیم و آن را به کامنت های محصول خود اضافه کنیم، این کار علاوه بر اعتماد سازی برای مشتری، تصمیم گیری او برای خرید را آسان تر می‌کند.

2) نوشتن اطلاعات ضروری (ویژگی ها) برای محصول از قیبل تاریخ انقضا و اندازه و …

اطلاعات ضروری برای هر حوزه متفاوت است، مثلا در حوزه محصولات خوراکی تاریخ انقضا و وضعیت پلمپ خیلی مهم است و حتما باید در ویژگی های محصول لحاظ شود. در حوزه مبلمان و لوازم چوبی ابعاد و وزن، کشور سازنده و نوع چوب بسیار حائز اهمیت است و در حوزه لوازم آرایشی و دارویی، موارد منع مصرف و تاریخ انقضا مواردی هستند که کاربر موقع خرید به آن نیاز دارد و در تصمیم گیری او برای خرید کردن یا نکردن موثر است.

درج ویژگی های مهم محصول برای افزایش فروش

 

3) محتوای مفید محصول و نحوه استفاده از محصول با جزئیات کامل

باید کاربرد ها و مزایای محصول برای مشتری شفاف سازی شود و مانند کتابچه های راهنمای محصول، نحوه استفاده از محصول به صورت خلاصه توضیح داده شود. همانطور که در تصویر زیر مشخص است در تب اول، توضیحات سرم اوردینری را مشاهده میکنیم و در تب بعدی نحوه مصرف آن را قرار می‌دهیم، این کار اطلاعات مورد نیاز کاربر از محصول را به طور کامل پوشش می دهد.

 

توضیحات کاربردی محصول برای افزایش فروش

 

4) محتوای صفحه دسته بندی ها و برند ها برای افزایش فروش

در صفحات برند و دسته بندی، کاربر می‌خواهد برندها و مدل های مختلف را مقایسه کند و با توجه به شرایط یا بودجه خودش از بین آن ها محصول مد نظر خود را پیدا کند، در بازار واقعی نیز به همین صورت است؛ مثلا اگر بخواهیم ماشین لباسشویی بخریم، فروشنده مدل های مختلف آن را به ما نشان می‌دهد، نقاط قوت و نقاط ضعف هر کدام از آن ها را به ما می‌گوید و در نهایت ما با توجه به بودجه و نیاز خود تصمیم می‌گیریم کدام مدل و کدام برند را خریداری کنیم.

5) مشخص کردن محصولات توقف فروش و ارائه پیشنهاد جایگزین

بعضی از محصولات به دلایلی ناموجود می شوند، و این مورد در همه فروشگاه ها صدق می‌کند، ممکن است شرکتی مواد سازنده محصولات خود را تغییر داده است یا محصول جدیدی را ارائه داده و دیگر محصول قدیمی اش را تولید نمی‌کند، ما باید در صفحه محصول، ناموجود بودن آن را لحاظ کنیم و برای آن محصول یک پیشنهاد جایگزین ارائه دهیم.

مثلا فرض کنیم گوشی سامسونگ a50 هر چند راضی کننده و خوب بوده است ولی دیگر توسط شرکت سازنده تولید نمی‌شود و ناموجود است، پس ما باید محصولی مشابه یا جایگزین را به کاربر ارائه دهیم، در توضیحات آن محصول می‌نویسیم پیشنهاد کارشناسان ما مدل سامسونگ a53 است که از همان شرکت تولید می‌شود. در واقع با این کار کاربر از سایت خارج نمی‌شود و در صفحات دیگر از وب سایت ما، نیاز خود را پیدا می‌کند.

استفاده از اسلایدر محصولات جایگزین برای مجصولات ناموجود

6) شارژ کیف پول کاربر بعد از اقدامات خاص

خوب است پس از بعضی از اقدامات کاربر، کیف پول آن ها را شارژ کنیم، حتی اگر ناچیز باشد، مثلا اگر کاربر کامنتی را در سایت درج کرد یا اگر خرید با قیمت بالایی داشت می‌توانیم برای ترغیب او به بیشتر کامنت گذاشتن یا خرید کردن، کیف پول او را شارژ کنیم، یا اگر تاریخ تولد کاربر را می‌دانیم، می‌توانیم در آن تاریخ خاص مقداری کیف پولش را شارژ کنیم، و بعد از هر بار شارژ شدن، برای کاربر به صورت خودکار پیامک شود که به این دلیل کیف پول شما شارژ شد. این کار علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، تاثیر مثبتی در برندینگ ما خواهد داشت.  

7) بهبود فرایند خرید در جهت سادگی خرید و افزایش فروش

باید وب سایت ما ساده باشد، به صورتی که کاربر راحت بتواند در سایت گردش و جستجو کند، منو ها باید ساده باشند و جستجو به خوبی کار کند، به عبارت دیگر باید از هرگونه پیچیدگی در سایت خودداری کنیم؛ کاربر به ساده ترین روش ممکن باید محصول مد نظر خود را پیدا کرده و وارد سبد خرید کند و سپس خرید خود را نهایی کند.

8) پشتیبانی آنلاین با 3-4 روش مختلف برای دریافت مشاوره خرید

کاربر معمولا به سایتی که برای اولین بار می‌خواهد از آن خرید کند اعتماد ندارد، بنابراین باید حتما مشاوره و پشتیبانی را داشته باشیم، در قسمت فوتر سایت، آدرس، شماره تماس و کانال های ارتباطی خود مثل شبکه های اجتماعی را داشته باشیم و مشخص کنیم کاربر از چه طریقی می‌تواند مشاوره دریافت کند.

9) بررسی لاگ (تاریخچه) جستجو در جهت شناسایی نیاز مشتری و افزایش فروش

ما باید بدانیم کاربران چه کلماتی را در سایت ما جستجو می‌کنند، کدام جستجو موفقیت آمیز است و کدام یک ناموفق است، در واقع از این طریق می‌توانیم متوجه شویم کاربران ما به دنبال چه چیزی هستند. ممکن است بعضی از کلمات به چند مدل مختلف جستجو شوند، مثلا کاربری که به دنبال خرید باتری است ممکن است عبارت باطری را جستجو کند و کاربر دیگری عبارت باتری را جستجو کند، پس ما باید هر دو کلمه را در محصولمان پوشش دهیم. در تصویر زیر تاریحچه جستجوی یک سایت در حوزه کتاب را مشاهده می کنید.

افزایش فروش با بررسی تاریخچه جستجو

 

10) صفحه مرجوعی کالا و نحوه ارسال و ضمانت محصولات

صفحات مرجوعی کالا، نحوه ارسال، راهنمای خرید، ضمانت کالا، درباره ما و تماس با ما به نوعی هویت و شناسنامه سایت محسوب می‌شوند، باید حتما در فوتر سایت، آن ها را لحاظ کنیم و در صورت امکان بهتر است برای صفحات مرجوعی کالا و راهنمای خرید، ویدیویی از مراحل و چگونگی انجام آن ضبط کنیم و در اختیار کاربران قرار دهیم.

 

لزوم وجود صفحات درباره ما، تماس با ما، راهنمای خرید و روش پرداخت در فوتر

 

11) تولید محتوا با استراتژی برای بخش مجله

کاربران قبل از خرید نیازها و سوالاتی دارند که در گوگل جستجو می‌کنند، مثلا در حوزه لوازم آرایش کسی که می‌خواهد از بین ضدآفتاب های ایرانی محصول مد نظر خود را پیدا کند و نمی‌داند کدام محصول بهتر است، در گوگل عبارت “کدام ضد آفتاب ایرانی بهتر است” یا “بهترین ضدآفتاب ایرانی” را جستجو می‌کند، برای بخش مجله باید مقالاتی بنویسیم که نیاز های کاربران قبل از خرید را پوشش دهد و به نحوی در محتوا نیز باید به محصولات خود که آن نیاز را برآورده می‌کنند اشاره کنیم.

مثلا کاربر با جستجوی “کدام مرطوب کننده برای پوست چرب مناسب است” یا “بهترین مرطوب کننده پوست چرب” به بخش مقاله وب سایت ما رسیده است، در عین حال که از تفاوت های کلی مرطوب کننده های مختلف می‌نویسم، مرطوب کننده های پوست چرب خود را نیز معرفی می‌کنیم.

12) سگمنت بندی مشتریان

ما می‌توانیم کاربرانمان را به چند دسته تقسیم کنیم، مثلا مشتریان عادی و مشتریان ویژه، برای مثال مشتریان عادی کسانی هستند که کمتر از 5 میلیون تومان از ما خرید کرده اند و مشتریان ویژه کسانی هستند که بیشتر از 15 میلیون از ما خرید کرده اند. بهتر است برای این افراد همیشه یک تخفیف یا یک پیشنهاد ویژه لحاظ شود؛ این کار علاوه بر حس خوبی که به کاربر می دهد، باعث افزایش وفاداری او به وب سایت ما می‌شود.

13) ارسال پیامک موجودی کالا

بهتر است کنار محصولاتی که ناموجود هستند و ممکن است بعدا موجود شوند، کادری با عنوان “اگر موجود شد خبرم کن” قرار دهیم تا اگر در آینده محصول موجود شد، برای کاربر پیامک ارسال شود و او را از موجودی کالا مطلع کند.

14) ارسال پیامک یاداوری خرید با کد تخفیف

ممکن است مشتری 6 ماه قبل یا یک سال قبل از ما خرید کرده و در حال حاضر ما را فراموش کرده باشد. پس بهتر است کد تخفیفی برای او ارسال شود تا مجددا به وب سایت ما مراجعه کند، مثلا فرض کنیم کاربری 3 ماه قبل از ما یک شامپو خریداری کرده و حجم شامپو به گونه است که به طور معمول باید در 3 ماه تمام شود، باید پس از سه ماه به کاربرانی که آن شامپو را خریده اند پیامک ارسال کنیم و بگوییم که شما سه ماه پیش از ما این شامپو را خریداری کرده اید و اگر راضی بوده اید مجددا با این کد تخفیف می‌توانید از ما خرید کنید.

 

برای افزایش فروش در وب سایت های فروشگاهی راه های زیادی برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش ترافیک وجود دارد که به مهم ترین موارد آن در بالا اشاره کردیم، از ترغیب کاربران به بازگشت به سایت با ارسال کد تخفیف و پیامک گرفته تا نحوه دسته بندی کردن کاربران و رفع نیاز مشتری از طریق تاریخچه جستجوی وب سایت، هر کدام از این موارد علاوه بر ترغیب و حس خوب کاربر برای خرید، به نحوی به برندینگ ما کمک می‌کند و برندینگ بهتر یک وب سایت، به صورت ناخوداگاه منجر به افزایش فروش وب سایت های فروشگاهی می‌شود.

 

در دوره افزایش فروش سایت های فروشگاهی که در آینده منتشر می شود بصورت عملی به این موارد خواهیم پرداخت و موارد و تکنیک های جدید را نیز اضافه خواهیم نمود. اگر سوالی یا ابهامی دارید در کامنت بپرسید.

دیدگاه و سوال ارزشمند خود را در کادر ذیل وارد کنید و از شارژ کیف پول بهره‌مند شوید.
برای ارسال دیدگاه، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید
آموزش رایگان
×
به سبد خرید اضافه شد
×
به سبد خرید اضافه شد