افزایش فروش سایت فروشگاهی [آپدیت 1403]

دوره آموزشی افزایش فروش

برای کسب نتیجه مطلوب، محتوا را تا انتها مطالعه کنیدد.

مهندس محسن عزیزی

تاریخ بروز رسانی: 20 اردیبهشت 1403

اگر شما هم سایت فروشگاه اینترنتی دارید و بهبود ترافیک و افزایش فروش برای شما چالش بزرگی است و تجربه کافی ندارید کاملا طبیعی است چون ما هم این مسیر را 4-5 سال پیش طی کردیم. در این مقاله با ما با آموزش اقدامات اصولی و شفاف و عملی همراه باشید، چرا که این محتوا، حاصل 4 سال مطالعه و تجربه در زمینه طراحی و سئوی فروشگاه اینترنتی و شرکت در دوره های بازاریابی MBA و همچنین آموزش ترفند های افزایش فروش است که بصورت خلاصه تقدیم شما می شود.

سایت های فروشگاهی باید در نهایت فروش ایجاد کنند تا هزینه ها را پوشش دهند و صرفا دریافت ترافیک و بازدید ملاک نهایی نخواهد بود. برای اینکه یک سایت فروشگاهی به فروش قابل توجه برسد باید به ترافیک هدفمند و بهبود نرخ تبدیل اهمیت دهید.

الف) افزایش ترافیک هدفمند

تا زمانی که ترافیک نداشته باشیم، فروش نخواهیم داشت، اولین مرحله برای فروش بیشتر، جذب ترافیک است. منظور از افزایش ترافیک، افزایش تعداد بازدیدکنندگان از سایت است. ترافیک را میتوان از کانال های مختلف به سمت سایت جذب کرد، برخی از کانال ها پولی و برخی دیگر رایگان هستند. توجه به این نکته ضروری است که صرفا افزایش تعداد بازدیدکنندگان، نمی‌تواند به فروش منجر شود و باید ترافیک هدفمند باشد.

1) افزایش ترافیک با سئو:

سئو یکی از مهمترین کانال های بازاریابی است که ترافیک رایگان را به سمت سایت هدایت می کند، برای یک سایت فروشگاهی باید بودجه و تمرکز 50 تا 70 درصدی روی سئو قرار گیرد، اگر با سئوی سایت فروشگاهی آشنا نیستید پیشنهاد میکنم دوره رایگان سئوی فروشگاه اینترنتی را که به صورت متن و ویدئو است را مشاهده کنید.

همانطور که در بالا اشاره شد جذب ترافیک از طریق سئو باید هدفمند باشد، صرفا افزایش ترافیک ملاک نیست و در نهایت ترافیک هدفمند منجر به فروش می شود.

1. مثلا برای کلمه کلیدی ماشین لباسشویی باید صفحه دسته بندی را سئو کنیم و سئو کردن مقاله کمکی به فروش نمی کند.
2. بجای صرف هزینه و نوشتن مقالاتی که پولساز نیستند، بهتر است مقالاتی نوشته شوند که هدفی را دنبال می کنند، مثلا مقالات آموزشی یا راهنمای خرید.

2) افزایش ترافیک با گوگل دیسکاور:

همانطور که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید؛ دیسکاور گوگل، صفحه ای معادل اکسپلور اینستاگرام است که تقریبا با الگوریتم مشابهی کار می‌کند، دیسکاور فقط روی صفحه اصلی مرورگر گوگل کروم موبایل قابل مشاهده است و بر اساس علاقه مندی های کاربر، صفحات خاصی را به او نشان می‌دهد، در دیسکاور، بر خلاف سئو، کاربر کلمه ای را سرچ نمی‌کند؛ همین امر موجب می شود دیسکاور پتاسیل بیشتری برای جذب ترافیک نسبت به سئو داشته باشد؛ می توان گفت اگر یک محصول 100 بازدید روزانه داشته باشد می‌توان با رعایت اصول دیسکاور در عرض یک هفته، 10 هزار ورودی داشت.

3) افزایش ترافیک با گوگل ادز:

گوگل ادز (Google Ads) که قبلاً نام آن گوگل ادوردز (Google AdWords) بوده یک سیستم تبلیغاتی شرکت گوگل است.

گوگل ادز به نوعی یک شبکه پرداخت به ازای کلیک یا (PPC) است که از طریق آن می توانید تبلیغ سایت خود را در میان نتایج موتور جستجوی گوگل و همچنین دیگر سایت های همکار گوگل نمایش دهید.

باتوجه به اینکه گوگل دیتای کاملی از کاربران اینترنت دارد می توانیم در این نوع تبلیغات سگمنت مورد نظر را برای تبلیغ انتخاب کنیم:

• ردۀ سنی: کسانی که در یک بازۀ سنی مشخص قرار دارند.
• علایق: کسانی که به یک موضوع مشخص علاقه‌مند هستند.
• جنسیت: کسانی که جنسیت آنها مونث یا مذکر است.
• مکان: کسانی که در یک قاره، کشور، شهر یا حتی محله زندگی می‌کنند.
• دستگاه: کسانی که از کامپیوتر، تبلت یا گوشی استفاده می‌کنند.
• بازاریابی مجدد (Remarketing): کسانی که قبلاً به سایت یا اپلیکیشن شما سر زده‌اند، اما خریدی انجام نداده‌اند.

نکته: با توجه به اینکه این نوع تبلیغ دلاری است و بودجه نسبتا زیادی را نیاز دارد، باید بر اساس حاشیه سود محصول یا خدمات بررسی کنید که آیا برای حوزه کاری شما بصرفه است یا خیر!

4) افزایش ترافیک با اتصال سایت به ترب:

موتور جستجوگر هوشمند ترب Torob.com یک سایت مفید برای فروشگاه های اینترنتی است که با عضویت در آن، ترافیک بسیار هدفمندی را به سمت سایت هدایت می کند. معمولا کاربرانی که وارد ترب می‌شوند می‌خواهند قیمت ها را مقایسه کنند، پس سایت هایی که قیمت های پایین تری دارند، شانس بیشتری برای جذب ترافیک از طریق ترب را دارند.

برای عضویت در ترب باید اینماد داشته باشید و همچنین قیمت گذاری واقعی و نحوه و زمان ارسال مطلوب باشد، در صورتی که کاربران نسبت به فروشگاهی اعتراض داشته باشند، سایت شما امتیاز پایین تر می گیرد و گاها از طرف ترب غیر فعال می شود.

5) افزایش ترافیک با شبکه های اجتماعی:

یکی از سرمایه های اصلی یک وب سایت، قبیله ای است که از شبکه های اجتماعی خود ساخته است. این جمله به این معناست که ما در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام و تلگرام مخاطبانی را جذب کرده ایم که ما را دنبال می‌کنند و با ما در تعامل هستند؛ همانطور که می دانیم نگه داشتن مشتری های قدیمی که ما را می‌شناسند، راحت تر از جذب مشتری جدید است، ما می‌توانیم از طریق دادن کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه به مخاطبان شبکه های اجتماعی مان، آن ها را به سمت وب سایت خود هدایت کرده و ترافیک و نرخ تبدیل را افزایش دهیم.

6)  افزایش ترافیک با ریتارگتینگ محصول:

ریتارگتینگ (ریمارکتینگ) محصول، نوعی تبلیغات آنلاین است که به ما این امکان را می‌دهد تا کاربری که قبلا وارد سایت ما شده است را، از طریق سایت های دیگر به سایت خود برگردانیم و محصول یا خدمتی که کاربر قبلا در وب سایت ما به دنبال آن بوده را از طریق تبلیغات در سایت های دیگر، به او نشان دهیم؛ با این کار توانسته ایم مخاطب هدف محصول خود را مجددا به سایت برگردانیم و نرخ تبدیل را افزایش دهیم؛ چرا که احتمال خرید مشتریان سابقی که ما را می‌شناسند از یک مشتری جدید بیشتر است. معمولا این خدمات توسط آژانس های دیجیتال مارکتینگ مثل یکتانت و… ارائه می‌شود.

برای فعال سازی ریتارگتینگ Retargeting باید در سایت هایی مانند یکتانت (Yektanet)، مدیااد (MediaAd) و … عضو شویم و پنل را شارژ کنیم و سپس کد جاوا اسکریپ را در هدر سایتمان قرار دهیم.

7)  افزایش ترافیک با تبلیغات کلیکی و بنری:

تبلیغات کلیکی PPC (مخفف Pay Per Click) یک روش تبلیغ آنلاین است که در آن سایت های تبلیغ دهنده، به ازای هر کلیک روی تبلیغ محصول یا خدمات  هزینه ثابتی را پرداخت می‌کنند. در این روش تنها در صورتی هزینه پرداخت می‌کنید که کاربر روی تبلیغ شما کلیک کرده باشد.

معمولا در این روش تبلیغ به ازای هر 500 بازدید 1 کلیک اتفاق می افتد و هزینه تقریبی بین 800 تا 3000 تومان به ازای هز کلیک پرداخت می کنید و نوع کمپین را نیز خودتان مطابق ذیل در پلتفرم های تبلیغاتی انتخاب می کنید و انتخاب بنر و تصویر تبلیغ را نیز خودتان انتخاب می کنید.

8)  افزایش ترافیک با رپورتاژهای هدفمند:

رپورتاژ آگهی (رپورتاژ خبری) در واقع خبر یا مقاله ای تبلیغاتی با محتوایی هدفمند است که در ازای دریافت پول در سایت هایی خبری، سبک زندگی، محتوایی و … منتشر می‌شوند. در این نوع تبلیغ متنی، انتخاب عنوان، شیوه‌‌ی نگارش، طراحی محتوا و لینک سازی داخلی مقاله در اختیار ماست.

هدف از رپورتاژ آگهی بهبود رتبه سایت و یا معرفی کالا و خدمات است که اگر به درستی انجام شود می تواند علاوه بر بهبود رتبه سایت، در افزایش ترافیک و فروش نیز تاثیر مثبتی داشته باشد.

ب) بهبود نرخ تبدیل

مرحله بعد، تبدیل است؛ ما برای اینکه به فروش قابل توجه برسیم، علاوه بر افزایش ترافیک، بایدنرخ تبدیل را نیز بهبود دهیم. نرخ تبدیل (Conversion Rate) در فروشگاه اینترنتی، به درصد بازدیدکنندگانی گفته می‌شود که از وب سایت ما بازدید کرده و در نهایت اقدام به خرید محصول می‌کنند؛ به زبان ساده، در یک سایت فروشگاهی که هدف فروش است، اگر از 100 بازدید کننده 2 نفر خرید کنند، نرخ تبدیل 2 درصد است و معمولا برای اغلب حوزه های فروشگاه آنلاین باید از 100 بازدید کننده حداقل 1 نفر خریدار باشد؛ در غیر اینصورت باید با کمک ابزاهای آنلاین، نشتی های سایت را بگیریم.

بهبود نرخ تبدیل تا حدی به Ui-UX (رابط کاربری و تجربه کاربری) مرتبط است، ولی می توان با رعایت موارد ذیل کاری کرد که کاربر بهتر اعتماد کند و خرید خود را نهایی کند.

1) تشویق به درج کامنت برای محصولات

با فرض اینکه سایت Ui-UX خوبی داشته باشد؛ کاربری که قصد خرید دارد، در هر صفحه ای که باشد در نهایت می‌خواهد صفحه محصولات را ببیند. اهمیت کامنت در صفحات محصول به حدی زیاد است که اگر محصولی کامنت نداشته باشد مشتری کمتر اعتماد می کند و به احتمال زیاد سایت را بدون خرید ترک می‌کند. به عنوان مثال، فرض کنید یک محصول در دو سایت مختلف موجود باشد. در یکی از وب‌سایت‌ها هیچگونه کامنتی برای آن محصول وجود ندارد، اما در سایت دیگر، کاربران نظرات مثبت و منفی خود راجع به آن محصول را نوشته‌اند. معمولا کاربران ترجیح می‌دهند از سایت پر کامنت تر خرید کنند. پس ما باید کابران را تشویق به گذاشتن کامنت کنیم، می‌توان به ازای هر کامنت، کیف پول کاربر را شارژ کرد یا کد تخفیف داد.

بهتر است نظرات دارای هویت باشند، یعنی بهتر است در کنار نام نظر دهنده، شهر کاربر یا برچسب خریدار محصول هم نمایش داده شود، در این صورت نظر کاربر واقعی تر به نظر می‌رسد و بازخورد بهتری خواهد داشت.

کامنت باید به نوعی باشد که کاربر با خواندن آن بتواند برای خریدن یا نخریدن محصول تصمیم گیری کند، خوب است که نظرات را پاسخ دهیم و از نظرات منفی نیز استقبال کنیم و مشتری های ناراضی را به نحوی به پشتیبانی، تیم مشاوره و یا به محصولی که نیاز آنها را رفع می‌کند ارجاع دهیم.

اگر وب سایت ما تازه تاسیس است؛ می‌توانیم از نظرات محصولات مشابه در سایت های دیگر استفاده کنیم و آن را به کامنت های محصول خود اضافه کنیم، این کار علاوه بر اعتماد سازی برای مشتری، تصمیم گیری او برای خرید را آسان تر می‌کند.

2) نوشتن اطلاعات ضروری (ویژگی ها) برای محصولات

صفحات محصول در سایت های فروشگاهی باید نقش یک فروشنده خوب را انجام دهند، باید به نحوی تمامی سوالات و دغدغه هایی که کاربر در خصوص محصول دارد پاسخ داده شود؛ هر محصولی ویژگی های خاص خودش را از لحاظ ابعاد، وزن، رنگ، مکان استفاده، تاریخ انقضا، کشور سازنده، رنج سنی استفاده، موارد مصرف و… را دارد و ما باید سعی کنیم تمام ویژگی های حائز اهمیت محصول را در صفحه محصول درج کنیم.

اطلاعات ضروری برای هر حوزه متفاوت است، مثلا در حوزه محصولات خوراکی تاریخ انقضا، کشور سازنده، وضعیت پلمپ و … خیلی مهم است و حتما باید در ویژگی های محصول لحاظ شود. در حوزه مبلمان و لوازم چوبی ابعاد و وزن، کشور سازنده و نوع چوب بسیار حائز اهمیت است و در حوزه لوازم آرایشی و دارویی، موارد منع مصرف و تاریخ انقضا مواردی هستند که کاربر موقع خرید به آن نیاز دارد و در تصمیم گیری او برای خرید کردن یا نکردن موثر است.

3) درج عنوان محصول با جزئیات

محصول باید عنوان کامل و واضحی داشته باشد و به تمام موارد مهم آن اشاره شود؛ همانطور که در تصویر زیر مشاهده میکنید مثلا اگر محصول ما یک شامپو باشد، باید اسم شامپو، حجم و برند آن و اینکه مناسب چه نوع پوست و مویی است در عنوان آن لحاظ شود.

6) درج زمان ارسال محصولات

برای ارسال محصول فیزیکی مانند تصویر پایین، بهتر است نحوه ارسال کالا برای کاربر مشخص باشد. اینکه چه زمانی، از چه شهری و از چه طریقی برای او ارسال میشود و در چه بازه زمانی به دست او می‌رسد. شاید به ظاهر این موضوع کم اهمیت باشد ولی برای اغلب مشتریان زمان و نحوه ارسال اهمیت زیادی دارد.

7) درج علت بالاتر بودن قیمت محصول

ممکن است در سطح اینترنت یک مدل محصول، چند قیمت مختلف داشته باشد، اگر محصول ما به علت اصل بودن یا درجه یک بودن قیمت بیشتری دارد باید علت آن در صفحه محصول درج شود. مثلا اگر محصول ما یک شامپو باشد و مثل آن هم در ایران و هم در ترکیه و هم در فرانسه تولید میشود قطعا قیمت های مختلفی را خواهند داشت پس باید علت بالاتر بودن قیمت محصول خود را مانند تصویر زیر بنویسیم.

8) درج توضیحات محصول برای افزایش فروش

باید در قسمت توضیحات محصول به صورت کامل آن را توصیف کنیم، نیازی به نوشتن تاریخچه کامل محصول نیست. مثلا برای محصول شامپو لازم است به مزایای محصول، اثراتی که روی مو میگذارد و توضیحاتی که برای تصمیم گیری خرید مشتری اهمیت دارد، اشاره کرد.

9) درج تصاویر اختصاصی محصول

همانطور که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید؛ بهتر است کاربر برای انتخاب محصول، علاوه بر دیدن تصاویر ژورنالی محصول، تصاویر واقعی تر آن را هم ببیند، مثلا اگر محصول ما لاک ناخن است خوب است کاربر تصویر واقعی رنگ آن روی ناخن، مدل بسته بندی آن و.. را در عکس ببیند تا اعتماد بیشتری داشته باشد. اگر کالای ما دوربین است می‌توانیم آن را روی دست بگیریم و از آن عکس بگیریم تا کاربر بتواند اندازه آن را یه راحتی حدس بزند یا حتی یک ویدیوی کوتاه از آن می‌تواند کمک کننده باشد.

10) نوشتن نحوه استفاده از محصول بصورت کامل

بسیاری از کاربران از نحوه مصرف محصول ما اطلاعی ندارند پس بهتر است خودمان نحوه استفاده از آن را برای کاربر درج کنیم، اگر محصول ما یک وسیله برقی است میتوانیم مراحل مونتاژ، تنظیمات و استفاده از آن را توضیح دهیم، اگر محصول ما دارویی است میتوانیم از تداخلات دارویی، تعداد دوز مصرف، تعداد دفعات مصرف در روز و.. بنویسیم، این کار تجربه کاربری بهتری را برای مشتری رقم میزند. در تصویر زیر نحوه مصرف فوم شوینده از برند اوردینری نوشته شده است.

13) اسلایدر محصولات مشابه و محصولات مکمل

درج اسلایدر محصولات مشابه و محصولات مکمل به کاربر در انتخاب کردن محصولات بیشتر کمک زیادی می کند، مثلا کاربری در حال مشاهده صفحه محصول یک ساعت مچی عقربه ای چرمی و ضدآب است، در اسلایدر محصولات مشابه، میتواند ساعت های عقربه ای دیگر با برند و سبک مشابه را ببیند؛ یا حتی میتواند ساعت هایی با ویژگی های مشابه دیگر مثل ساعت های با جنس چرم یا ساعت های ضدآب را ببیند. این کار تجربه کاربری بهتری را برای مشتری رقم میزند.

ممکن است کاربری که در یک سایت قصد خرید محصولی را دارد، نیاز به محصول دیگری نیز داشته باشد که در کنار آن استفاده می‌شود، مثلا کسی که به دنبال خرید باتری لیتیومی است ممکن است به جاباتری آن نیز نیاز داشته باشد، یا کسی که میخواهد رنگ روغنی بخرد احتمال دارد بخواهد بوم نقاشی را هم بخرد، پس بهتر است این محصولات را در کنار هم ببیند و به راحتی و بدون جستجو به آنها دسترسی داشته باشد. در تصویر زیر اسلایدرهای محصولات مکمل و مشابه را ‌می‌بینیم.

15) نحوه نوشتن محتوای صفحات دسته بندی ها و برندها

در صفحات برند و دسته بندی، کاربر می‌خواهد برندها و مدل های مختلف را مقایسه کند و با توجه به شرایط یا بودجه خودش از بین آن ها محصول مد نظر خود را پیدا کند، همانطور که در بازار واقعی نیز به همین صورت است؛ مثلا اگر بخواهیم ماشین لباسشویی بخریم، فروشنده مدل های مختلف آن را به ما نشان می‌دهد، نقاط قوت و نقاط ضعف هر کدام از آن ها را به ما می‌گوید و در نهایت ما با توجه به بودجه و نیاز خود تصمیم می‌گیریم کدام مدل و کدام برند را خریداری کنیم.

صفحات برند برای نمایش و معرفی محصولات یک برند خاص طراحی می‌شوند و چون نقش مهمی در جذب مشتریان و افزایش فروش دارند، در سایت های فروشگاهی از ارزش و اهمیت بالایی برخوردارند؛ این صفحات تمام محصولات آن برند مانند صفحات دسته بندی را در خود قرار میدهند تا کاربر به راحتی تمام محصولات آن را مشاهده کند و انتخاب بهتری داشته باشد.

نحوه ثبت محتوای برند در جهت فروش بیشتر

صفحات برند برای نمایش و معرفی محصولات یک برند خاص طراحی می‌شوند و چون نقش مهمی در جذب مشتریان و افزایش فروش دارند، در سایت های فروشگاهی از ارزش و اهمیت بالایی برخوردارند؛ این صفحات تمام محصولات آن برند را مانند صفحات دسته بندی در خود قرار میدهند تا ک...

مطلب پیشنهادی

16) مشخص کردن محصولات توقف فروش و ارائه پیشنهاد جایگزین

در سایت های فروشگاهی بعضی از محصولات ناموجود می شوند، و این مورد در همه فروشگاه ها صدق می‌کند. ممکن است شرکتی فلان محصول را دیگر تولید نکند و یا فروشگاه قصد شارژ محصول خاصی را نداشته باشد و یا بسته بندی و یا مواد سازنده محصولات تغییر کرده است یا شرکت سازنده محصول جدیدی را ارائه داده و دیگر محصول قدیمی اش را تولید نمی‌کند، در این حالت بهتر است در صفحه محصول، دلیل ناموجود بودن آن را لحاظ کنیم و برای آن محصول یک پیشنهاد جایگزین ارائه دهیم.

به عبارت دیگر اگر محصول ما دیگر موجود نیست ولی مردم همچنان آن را در گوگل جستجو می‌کنند، بهتر است علاوه بر ناموجود کردن محصول، محصولات جایگزین آن را مانند تصویر زیر، در یک اسلایدر ارائه دهیم.

ارائه محصولات جایگزین در قالب اسلایدر، مزایای متعددی برای فروشگاه و کاربران ما به همراه دارد، این کار نشان‌دهنده توجه ما به نیازها و سلیقه مشتریانمان است و حس اطمینان و اعتماد را در آنها ایجاد می‌کند پس انجام این کار در برندینگ ما هم تاثیر مثبتی خواهد داشت.

همچنین از آنجایی که حق انتخاب بیشتری را به کاربر میدهد؛ پس در تصمیم گیری بهتر به او کمک می‌کند و کاربر میتواند به جای جستجوی جداگانه برای محصولات جایگزین، از طریق اسلایدر به راحتی به آنها دسترسی پیدا کند. بنابرابن با صرفه‌جویی در زمان، تجربه کاربری بهتری را برای آنها رقم می‌زند. از طرفی کاربر سایت را ترک نمی‌کند و به گردش در آن مشغول میشود پس از دیگر مزایای این کار می‌توان به افزایش نرخ تبدیل، حفظ ترافیک سایت، تشویق به خرید و کاهش سردرگمی کاربر اشاره کرد.

17) شارژ کیف پول کاربر بعد از اقدامات خاص 

به طور کلی شارژ کیف پول کاربر، حس خوبی را به کاربر منتقل میکند. ما در پلتفرم هایی مثل وبسایت فروشگاهی، اینستاگرام و یا تلگرام با ایجاد تعامل یا اینگیجمنت (Engagement)، میتوانیم ارتباط صمیمانه تر و مفیدتری را بین فروشگاه و کاربر به وجود آوریم. هرچقدر کاربر حس تعلق و حس نزدیکی به کسب و کار را داشته باشد مشتری وفادار تر و طرفدار پر و پاقرص تری خواهد بود.

در اینستاگرام ایجاد تعامل از طریق کامنت و لایک و Share است ولی در سایت فروشگاهی که محیط سرد تری نسبت به اینستاگرام است، یکسری تعاملات به نسبت مفید تر است. چون در فضای وب هدف رد و بدل پول بین کسب و کار و مشتری است. شارژ کردن کیف پول یکی از موارد مهم و خوبی است که میتواند کاربر را همیشه در سایت نگه دارد و به صورت غیر مستقیم باعث میشود که کاربر مجددا به سایت ما مراجعه کند و خرید هایشان را حتی الامکان از سایت ما انجام بدهد.

میتوانیم برای موارد زیر کیف پول کاربر را شارژ کنیم:

• درج کامنت توسط مشتری و تشویق به درج کامنت
• شارژ کیف پول به مناسبت تاریخ تولد
• شارژ کیف پول با ارائه پیشنهادات و انتقادات کاربر
• شارژ کیف پول به مناسبت ایام نوروز، عید، بلک فرایدی و
• شارژ کیف پول بعد از خرید های بالای ۵ میلیون به مبلغ 1%.

به طور خلاصه اگر کاربر کامنتی را در سایت درج کرد یا اگر خرید با قیمت بالایی داشت می‌توانیم برای ترغیب او به بیشتر کامنت گذاشتن یا خرید کردن، کیف پول او را شارژ کنیم، یا اگر تاریخ تولد کاربر را می‌دانیم، می‌توانیم در آن تاریخ خاص مقداری کیف پولش را شارژ کنیم، و بعد از هر بار شارژ شدن، برای کاربر به صورت خودکار پیامک شود که به این دلیل کیف پول شما شارژ شد. این کار علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، تاثیر مثبتی در برندینگ ما خواهد داشت.  

همچنین محصولات ما چه کامنت داشته باشند چه نداشته باشند بهتر است پس از گذشت مدت زمان مشخصی، پیامکی را برای خریداران ارسال کنیم و از آنها بخواهیم نظرشان درباره محصولاتی که از ما خریده اند را بیان کنند، بهتر است در متن پیامک لینک صفحه محصول درج شود تا کاربر به راحتی بتواند وارد آن شود و نظر خود را بنویسد.

همچنین در ادامه ی متن پیامک باید به نحوی، کاربر را برای کامنت گذاشتن تشویق کنیم، مثلا میتوانیم به کاربرانی که نظر خود را درج می کنند، تخفیف یا امتیاز ویژه ارائه دهیم و میتوانیم در متن پیامک بنویسیم با درج نظر خود 50 هزار تومان کیف پول شما شارژ خواهد شد یا کد تخفیف دریافت خواهید کرد. از طرفی بهتر است مانند تصویر زیر تنظیماتی را در بخش مدیریت سایت پیاده کنیم تا پیدا کردن صفحاتی که فروش داشته اند ولی کامنت ندارند یا نظرات کمی دارند برای ما راحت تر باشد و سپس ارسال پیامک را انجام دهیم.

این کار چند نکته مثبت برای فروشگاه دارد، ممکن است کاربر، ما را فراموش کرده باشد و از این طریق مجددا وجود خود را یادآوری کرده ایم، کامنت گذاشتن کاربر در وب سایت ما، آپدیتی برای صفحه محصول محسوب میشود و در بهبود سئو موثر است و جواب دادن ما به نظر او نیز خود نوعی آپدیت برای آن صفحه به حساب می آید.

بهتر است پیامک فقط به خریداران ارسال شود. ارسال پیامک به تمامی کاربران، از جمله کسانی که هنوز هیچ محصولی را از وب سایت ما خریداری نکرده‌اند، غیرضروری است و ممکن است کاربران را اذیت کند. بهتر است فقط به کسانی که در گذشته از ما محصولی را خریداری کرده‌اند، پیامک ارسال شود تا بتوانیم از تجربه خرید آنها استفاده کنیم. باید از نظرات منفی به عنوان فرصتی برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و اعتماد سازی استفاده کنیم و صرفا نظرات مثبت را تایید نکنیم!

18) بهبود فرایند خرید در جهت سادگی خرید و افزایش فروش

باید وب سایت ما ساده باشد، به صورتی که کاربر راحت بتواند در سایت گردش و جستجو کند، منو ها باید ساده باشند و جستجو به خوبی کار کند، به عبارت دیگر باید از هرگونه پیچیدگی در سایت خودداری کنیم؛ کاربر به ساده ترین روش ممکن باید محصول مد نظر خود را پیدا کرده و وارد سبد خرید کند و سپس خرید خود را نهایی کند.

19) پشتیبانی آنلاین با 3-4 روش مختلف برای دریافت مشاوره خرید

کاربر معمولا به سایتی که برای اولین بار می‌خواهد از آن خرید کند اعتماد ندارد، بنابراین باید حتما مشاوره و پشتیبانی را داشته باشیم، در قسمت فوتر سایت، آدرس، شماره تماس و کانال های ارتباطی خود مثل شبکه های اجتماعی را داشته باشیم و مشخص کنیم کاربر از چه طریقی می‌تواند مشاوره دریافت کند. برای این کار به سه شیوه زیر می تونیم عمل کنیم:

1- به صورت تماس تلفنی

2- ارجاع کاربر به واتساپ و یا دایرکت اینستاگرام (شبکه اجتماعی یا پیام رسان ها)

3- چت آنلاین ایرانی و خارجی نظیر: گفتینو یا رایت چت یا کریسپ و …

برای افزایش فروش وب سایتمان کدام نوع را انتخاب کنیم؟ هر کدام از این روش‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند. برای مثال، در چت پشتیبانی (گزینه 3)، به دلیل پاسخگویی دیرهنگام اغلب سایت ها، کاربر احساس ارتباط نزدیک با کاشناس نمی‌کند و معمولاً اگر بعد از ۵ دقیقه پاسخی دریافت نکند، از سایت خارج می‌شود.

در پشتیبانی واتساپ یا دایرکت اینستاگرام، چون محیط تعاملی تر است؛ حس نزدیکی بیشتری به کاربر منتقل می شود و کاربر همیشه در این پیام رسان حضور دارد و در نهایت پاسخ کارشناس را می بیند.

در چت پشتیبانی یا پشتیبانی آنلاین سایت، حتما به این توجه کنید که برای ارائه یک پشتیبانی با کیفیت، باید  متناسب با نیاز و میزان چت های روزانه، کارمند پشتیبانی یا مشاوره باید استخدام شود. به نحوی که بعد از حداکثر ۵ دقیقه به طور قطع به مشتریان پاسخ داده شود.

تماس های تلفنی نیز صرفا برای سایت هایی که ترافیک کمی دارند میتواند مفید باشد ولی بودن هر سه در کنار یکدیگر میتواند هوشمندانه تر باشد.

20) افزایش فروش با بررسی لاگ (تاریخچه) جستجو در جهت شناسایی نیاز مشتری 

ما باید بدانیم کاربران چه کلماتی را در سایت ما جستجو می‌کنند، کدام جستجو موفقیت آمیز است و کدام یک ناموفق است، در واقع از این طریق می‌توانیم متوجه شویم کاربران ما به دنبال چه چیزی هستند. ممکن است بعضی از کلمات به چند مدل مختلف جستجو شوند، مثلا کاربری که به دنبال خرید باتری است ممکن است عبارت باطری را جستجو کند و کاربر دیگری عبارت باتری را جستجو کند، پس ما باید هر دو کلمه را در محصولمان پوشش دهیم. در تصویر زیر تاریخچه جستجوی یک سایت در حوزه کتاب را مشاهده می کنید.

21) صفحه مرجوعی کالا و نحوه ارسال و ضمانت محصولات

صفحات مرجوعی کالا، نحوه ارسال، راهنمای خرید، ضمانت کالا، درباره ما و تماس با ما به نوعی هویت و شناسنامه سایت محسوب می‌شوند، باید حتما در فوتر سایت، آن ها را لحاظ کنیم و در صورت امکان بهتر است برای صفحات مرجوعی کالا و راهنمای خرید، ویدیویی از مراحل و چگونگی انجام آن ضبط کنیم و در اختیار کاربران قرار دهیم.

22) تولید محتوا با استراتژی برای بخش مجله

کاربران قبل از خرید نیازها و سوالاتی دارند که در گوگل جستجو می‌کنند، مثلا در حوزه لوازم آرایش کسی که می‌خواهد از بین ضدآفتاب های ایرانی محصول مد نظر خود را پیدا کند و نمی‌داند کدام محصول بهتر است، در گوگل عبارت “کدام ضد آفتاب ایرانی بهتر است” یا “بهترین ضدآفتاب ایرانی” را جستجو می‌کند، برای بخش مجله باید مقالاتی بنویسیم که نیاز های کاربران قبل از خرید را پوشش دهد و به نحوی در محتوا نیز باید به محصولات خود که آن نیاز را برآورده می‌کنند اشاره کنیم.

مثلا کاربر با جستجوی “کدام مرطوب کننده برای پوست چرب مناسب است” یا “بهترین مرطوب کننده پوست چرب” به بخش مقاله وب سایت ما رسیده است، در عین حال که از تفاوت های کلی مرطوب کننده های مختلف می‌نویسم، مرطوب کننده های پوست چرب خود را نیز معرفی می‌کنیم.

23) افزایش فروش وبسایت با سگمنت بندی مشتریان

ما می‌توانیم کاربرانمان را به چند دسته تقسیم کنیم، مثلا مشتریان عادی و مشتریان ویژه، برای مثال مشتریان عادی کسانی هستند که کمتر از 5 میلیون تومان از ما خرید کرده اند و مشتریان ویژه کسانی هستند که بیشتر از 15 میلیون از ما خرید کرده اند. بهتر است برای این افراد همیشه یک تخفیف یا یک پیشنهاد ویژه لحاظ شود؛ این کار علاوه بر حس خوبی که به کاربر می دهد، باعث افزایش وفاداری او به وب سایت ما می‌شود.

24) افزایش فروش وب سایت با ارسال پیامک موجودی کالا

بهتر است کنار محصولاتی که ناموجود هستند و ممکن است بعدا موجود شوند، کادری با عنوان “اگر موجود شد خبرم کن” قرار دهیم تا اگر در آینده محصول موجود شد، برای کاربر پیامک ارسال شود و او را از موجودی کالا مطلع کند.

25) افزایش فروش از طریق ارسال پیامک یاداوری خرید با کد تخفیف

ممکن است مشتری 6 ماه قبل یا یک سال قبل از ما خرید کرده و در حال حاضر ما را فراموش کرده باشد. پس بهتر است کد تخفیفی برای او ارسال شود تا مجددا به وب سایت ما مراجعه کند، مثلا فرض کنیم کاربری 3 ماه قبل از ما یک شامپو خریداری کرده و حجم شامپو به گونه ای است که به طور معمول طی 3 ماه تمام میشود، باید پس از سه ماه به کاربرانی که آن شامپو را خریده اند پیامک ارسال کنیم و بگوییم که شما سه ماه پیش از ما این شامپو را خریداری کرده اید و اگر راضی بوده اید مجددا با این کد تخفیف می‌توانید از ما خرید کنید.

برای افزایش فروش در وب سایت های فروشگاهی راه های زیادی برای بهبود نرخ تبدیل و افزایش ترافیک وجود دارد که به مهم ترین موارد آن در بالا اشاره کردیم، از ترغیب کاربران به بازگشت به سایت با ارسال کد تخفیف و پیامک گرفته تا نحوه دسته بندی کردن کاربران و رفع نیاز مشتری از طریق تاریخچه جستجوی وب سایت، هر کدام از این موارد علاوه بر ترغیب و حس خوب کاربر برای خرید، به نحوی به برندینگ ما کمک می‌کند و برندینگ بهتر یک وب سایت، به صورت ناخوداگاه منجر به افزایش فروش وب سایت های فروشگاهی می‌شود.